Кейс №1
До нас уходило письмо с предложением продлить:
До изменения письма запросов на продление крайне мало, люди не понимают, что делать, чтобы продлить и бросают эту идею.
- без сегментации;
- без разделения на платные и бесплатные покупки;
- без разделения на стоимость продления;
- стоит на повторе раз в 7 дней, что увеличивало шансы на отписки;
- завершено в 2023 году.
До изменения письма запросов на продление крайне мало, люди не понимают, что делать, чтобы продлить и бросают эту идею.
Что сделали:
- каждый новый продукт отмечен, в зависимости от стоимости продления, все продукты собираются в сегмент и отправка писем происходит автономно ближе к сроку окончания доступа.
- разделили письмо на 2 сегмента - для покупок, где продление дороже и для покупок, где дешевле
- добавили письмо в телеграм-бот
- исключили вероятность отправки писем для тех, кто оплачивает по внутренней рассрочке
- в письмах указано какая именно покупка подходит к концу и принимает решение оплатить ли продление или нет.
- в письме есть наглядная инструкция, как можно продлить доступ самостоятельно
- напоминание о том, что вопрос можно решить и через техподдержку
- в каждый курс добавлен урок с формой продления
Итог:
- Количество оплаченных заказов продления выросло примерно в 10 раз за 2024 год, в среднем около 20 оплат в месяц
- За 2025 год в среднем выходит уже 50 оплат в месяц
Увеличили продажи в 10 раз с помощью продлений
Кейс №2
ДО:
- нет четкого графика частичных оплат в прошлых запусках
- все частичные оплаты ведутся вручную
- на каждую часть оплаты свое отдельное предложение, дающее некорректный доступ к урокам.
Что сделали:
- настроили возможность в предложениях вносить первый платеж, расписали график в письмах
- в письмах для частичных оплат указаны даты платежей, которые привязаны не к конкретному числу в календаре, а к дате первого взноса. Это способствует позитивной обстановке среди учеников, так как снижается процент тревожности из-за скорой оплаты, которая чаще всего у других школ привязана к дате старта курса, например.
- ученик за несколько дней получает напоминание об оплате и имеет возможность подготовиться финансово к этому
- благодаря настройке доступов в предложении, уроки закрываются вовремя при отсутствии платежа, и открываются, если задолженность оплачена
- никто не ходит за учениками с протянутой рукой, ручной работы не ведется, все осознанно оплачивают самостоятельно.
Итог:
Благодаря такой системе авто-напоминаний, в среднем, количество учеников, переставших платить по частичной оплате, не превышает 5 процентов, многие из них возвращаются, переводятся и со временем доплачивают и доучиваются.
Благодаря такой системе авто-напоминаний, в среднем, количество учеников, переставших платить по частичной оплате, не превышает 5 процентов, многие из них возвращаются, переводятся и со временем доплачивают и доучиваются.
увеличили количество доплат по частичным оплатам на 95%
